Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions : traitement des commandes , remboursements, délais de livraison, options de couleurs, etc. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@houseofcanvas.de . Nous serons ravis de vous aider.

Quelles options de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les virements bancaires instantanés (services bancaires en ligne via KLARNA), PayPal et toutes les principales cartes de crédit telles que VISA, Mastercard, AMEX.

Veuillez noter:
Avec le virement bancaire immédiat, votre paiement peut prendre de 3 à 5 jours pour nous parvenir. Nous ne pourrons traiter votre commande qu'après réception du paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La production et l'expédition nécessitent 3 à 5 jours ouvrables (Allemagne) après avoir passé votre commande et vérifié le paiement.
Pour les paiements avec Klarna (virement bancaire instantané), un délai de traitement supplémentaire peut survenir en raison de l'attribution des paiements par Klarna.

Annuler ou modifier une commande. Comment faire ?

En raison du volume important de commandes, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations dans les délais . Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter . Bien entendu, cela n'affecte pas notre garantie satisfait ou remboursé de 14 jours .

Le statut de ma commande indique « non traitée ». Qu'est-ce que cela signifie ?

« Non traitée » signifie que votre commande a bien été reçue. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et son statut passera à « Expédiée ».

Malheureusement, une étape intermédiaire « en cours » ne peut pas être mise en œuvre pour des raisons techniques.

Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez le retourner, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours à info@houseofcanvas.de après réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du remboursement. Vous recevrez toutes les informations nécessaires par e-mail.

Que se passe-t-il si les produits sont défectueux, incorrects ou cassés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours à info@houseofcanvas.de si votre commande est défectueuse, incorrecte ou cassée. Pour garantir un remboursement sans problème, veuillez nous fournir votre numéro de commande, des photos du produit cassé et toutes les informations pertinentes concernant le produit reçu. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Les couleurs ne sont pas les mêmes qu'en magasin. Pourquoi ?

Sur Internet, les couleurs s'affichent souvent différemment sur les écrans et ne sont donc pas fidèles. Cela est dû au calibrage des écrans et aux différents espaces colorimétriques des écrans (RVB) et de l'impression (CMJN).

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des écarts de couleur entre les photos sur Internet et les marchandises livrées. (Voir également notre Termes et conditions )

Combien de temps prend un remboursement ?

Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, nous transférerons le montant du remboursement sur votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant sa réception. Si vous avez payé par PayPal, nous vous rembourserons le montant sur votre compte PayPal.

Où puis-je saisir un code de réduction ?

Vous pouvez trouver le champ pour les codes de réduction dans la caisse.
Sur mobile, vous trouverez le champ dans l’étape « Paiement » sous les informations de la commande.
Sur le bureau, le champ est déjà visible depuis l’étape « Informations » sur le côté droit.

Veuillez noter que vous ne pouvez saisir qu'un seul code par commande car nos codes ne peuvent pas être combinés entre eux.